FTPC平台MES运维服务介绍

FactoryTalk ProductionCentre

FactoryTalk ProductionCentre （FTPC）是罗克韦尔自动化的MES平台软件，基于SOA架构，J2EE技术，FTPC在全球和中国已有广泛应用案例，在汽车、医药、食品饮料、轮胎、电子、半导体等行业发展迅速。

为什么需要FTPC运维服务？

随着FTPC的广泛应用，MES行业已经有很大一批依赖FTPC平台作为生产力工具的企业。

大多数企业在FTPC维护方面的痛点，主要是一下几点：

1.业务拓展复杂程度较高，无法实现功能转化；

2.企业自行开发实现FTPC平台功能太困难；

3. FTPC通常缺乏监控手段，监控大屏， 邮件报警；

4.希望实时排查FTPC系统服务的异常，做一次FTPC系统全方位的健康诊断，保障FTPC系统长期稳定的工作。

汉思根据多年的行业经验推出了FTPC专业运维这项服务，整个运维过程公开透明，专业专攻，经济实惠，目的在于实际解决企业运用FTPC平台时的相关痛点。

FTPC常规运维服务介绍-系统量身定制

标准服务

1. FTPC服务器日常点检；2. FTPC系统日志分析；3. 数据库AWR报告分析；4. FTPC程序异常排查；5. FTPC合理化改善建议。

专项服务

1. FTPC运维技术人员两种支持方式：远程支持和现场支持；2. FTPC运维项目专人专项支持，提升客户满意度；3. FTPC运维服务支持时段分为3种：5X8、7X8、7X24。

企业案例

1. 佳通轮胎常规运维支持；2. 奇瑞捷豹路虎Autosuite套件；3. 吉利发动机Autosuite套件；4. 上海信谊金桥基地PharmaSuite套件；5. 北京双鹤北京工业园区片剂 PharmaSuite套件。

优化增值服务介绍-系统健康保障

背景

1. 企业在FTPC系统部署方面没有足够的经验，在需要进行服务器扩建，或搭建一些其他服务时没有技术支撑；

2. 企业的FTPC系统臃肿，或是准备有新的代码功能加入，担心服务器无法支持；

3. 企业遇到了自身无法解决的FTPC技术问题需要第三方介入进行分析和方案决策。

系统部署

1. FTPC开发/测试环境搭建；2. FTPC集群服务部署；3. FTPC故障转移服务部署；4. FTPC其他服务部署；5. FTPC服务部署转移。

性能调优

1. JBOSS性能调优；2. FTPC SOS性能调优；3. FTPC 数据库执行性能调优；4. FTPC 代码执行效率性能调优；5. FTPC 系统调优性能对比报告。

异常分析

1. 与客户技术业务沟通达成共识；2. 提供专业运维报告书；3. 提供系统合理化改善建议方案书；4. 运维人员满意度评价。

SmartWork Watch 监控系统-运行异常监控

背景

1. 企业的FPTC平台通常缺乏监控手段，监控大屏，邮件、钉钉报警，所以需要一套基于FTPC定制的监控预警服务；

2. 企业对信息化管理的程度要求比较高，对系统服务的状态需要实时掌握。

产品说明

1. 监控SOS定时器、MES通信与数据库执行操作耗时；2. 有效查看检测点的异常信息，方便运维人员及时处理；3. 性能监控、数采监控、服务监控、通信监控、自动异常检测；4. 快速检测问题、判断问题，大大减少人工成本与生产损失。

特性

1. 支持任意事件数据；2. 支持复杂的告警规则及邮件告警；3. 使用日志文件解析、数据异常查询、服务网络诊断等方式，实施监控系统的各种异常状态；4. 使用定制的OPC协议抓取设备数据，进行设备状态监控。

技术特点

1. 内存占用少，轻松扩展；2. 时序数据存储，实时数据计算；3. 支持InfluxDB、MySQL、ElasticSearch、PostgreSQL等多数。

专业培训服务介绍-技术知识转移

背景

1. 企业缺乏FTPC平台相关专业知识和技能，需要加强自身人员技术知识和开发水平；

2. 企业的自主知识产权意识较高，保密性高，有要求可能需自行开发项目，需要加强自身人员素质。

标准服务

1. FTPC开发平台培训；2. FTPC服务器环境搭建培训；3. FTPC系统服务部署培训；4. FTPC BUILD流程培训。

产品特色

1. 启用专业培训流程；2. 安排合理计划，阶段性考核；3. 提供海量视频，丰富文档资料；4. 定制化练习课程。

培训案例

1. 奇瑞捷豹路虎；2. 广汽新能源汽车；3. 雅安三九药业；4. 丽珠医药......

FTPC专业培训（5大培训要点）

01 FTPC平台使用培训

汉思是国内领先平台实施专家，拥有丰富的实施经验及案例，在对外及对内同时具有平台培训的案例。

02 FTPC技术基础培训

汉思拥有丰富的MES技术资料库，在不同的行业及技术领域有着对应文档整理归档。

03 FTPC标准课程培训

汉思独创的TQ培训管理体系，包含了FTPC平台相关的一系列标准课程的文档、视频以及丰富的练习课程。

04 FTPC培训周期

汉思独创的TQ培训管理体系，根据不同的技术领域制定了合理的培训学时，培训效率显著提高。

05 FTPC培训效果

汉思承诺每一个从汉思培训出来的员工，都能够在对应技术上独当一面，充分运用培训知识创造价值。

FTPC专业课程（共38天专业课时）

二次开发服务介绍-技术知识转移

背景

1. 企业自行开发实现FTPC平台功能太困难，需要分包第三方公司实现利益zui大化。

2. 企业从二次开发项目中进行学习推进项目管理流程，开发过程，实现项目和经验双丰收。

服务类型

1. 工厂车间扩建；2. 设备采集新增；3. 业务功能范围拓展；4. 新系统入场对接；5. 技术/业务咨询服务。

产品特色

1. 专业项目管理模式、项目实施经验、项目实施流程；2. 客制化业务开发；3. 知识转移；4. 产品质保。

项目案例

1. 潍柴汽车；2. 福田雷沃重工；3. 青岛华仁药业；4. 新和成股份......

1、安徽佳通轮胎有限公司运维项目

2020年起汉思对已上线的成品检测MES、电子检点与RFID项目以及硫化MES FTPC系统进行系统现场运维，项目一季度运维包含如下事项：

01 FTPC测试环境搭建

问题背景：安徽佳通轮胎早期由于服务器资源紧张，占用了FTPC的测试虚拟机服务器资源，导致佳通目前无开发测试用的测试服务器，佳通自行搭建无果后，找到汉思进行运维协助。

成果：经过现场排查问题，仅用2小时不到找到了问题原因，解决了佳通IT在自行环境搭建过程中的一系列配置问题，并最终修复测试环境。

02 FTPC服务器巡检

巡检范围：1.FTPC相关服务器基础性能点检。2.数据库大表数据分析。3.JBOSS日志分析。4，SOS日志分析。

成果：1.运维团队对FTPC系统涉及的所有服务器基础性能数据进行了点检。2.数据库的大表分析，性能AWR报告分析以及日志分析且分类。3.输出专业巡检报告。

03 FTPC JBOSS服务异常宕机分析

问题背景：安徽佳通轮胎的FTPC JBOSS服务器搭载了6年来持续三个项目的功能应用，近期服务器频繁宕机导致现场停产，问题非常迫切需要得到有效的解决方案。

成果：1.找到JBOSS宕机的直接原因：服务器内存溢出，超过了JBOSS配置的8G内存。2.找出服务器未做集群配置，而是只配置了故障转移，一台服务器节点压力过大宕机后，切换至另一个节点后也相继宕机。3.排查内存溢出的实际原因，并反馈佳通IT与之意见达成一致。

04 风险及优化建议

运维输出：根据为期3天的季度运维进行报告输出，并与佳通IT达成一致，进行季度运维汇报，并得到佳通领导层的一致好评，且后期达成全钢预备车间及多个扩展项目意向签订。

成果：1.JBOSS集群方案建议。2.SOS服务压力分担方案建议。3.系统及数据库AWR日志保存方案建议。4.业务功能查询限制建议。5.数据迁移建议。6.使用汉思ht-watch监控预警软件防控建议。7.SOS独立账号运行。8.新增服务独立搭建服务器。在此基础上提供了大量服务器配置和技术要点资料。

2、重庆潍柴汽车MES改造优化项目

潍柴汽车MES原本由其它供应商实施，但原厂家在项目验收后的运维支持工作不及时、不透明，导致潍柴汽车MES使用遇到很多问题无法及时解决，对生产与管理人员造成极大困扰。为解决FTPC实施的MES项目运维支持问题，2018年起潍柴汽车与汉思建立合作关系，至今汉思已为潍柴MES实施4期改造，解决原系统bug问题，适应了潍柴汽车发展变化的工艺与管理需求。

01 FTPC SOS服务异常分析

问题背景：潍柴汽车总装车间MES单据打印功能突然无法使用，IT重启服务后又能重新正常使用，但一段时间后又无法使用，直接影响现场生产连续性，也因此问题汉思开始支持潍柴MES系统使用与优化。

成果：由于问题紧急且开始合作，远程沟通排查相关功能后定位问题为SOS过点服务异常，现场查看生产环境确认为质量过点SOS服务卡死，改变SOS启动方式后，问题解决。

02 FTPC MES功能扩展改造

需求背景：随信息化完善，潍柴MES需与其它系统进行更多数据交互；增扩新车型，建设新车间，需部署MES功能到新车间使用；原有功能设计操作不便利，急需优化改善、提高工作效率。

成果：1.增加接口拓展MES业务，使得生产数据能为其它信息系统所用；2.改造MES原有功能，在整体数据流向不变基础，扩展多车间、多站点；3.优化界面布局、元素，更符合生产人员需要。

03 FTPC 功能优化改造

问题背景：潍柴汽车MES使用已有6年，2019年潍柴联系汉思反馈车险现场过点功能操作响应慢，一辆车过站最长可达10s左右。车间人员体验极差，潍柴IT查看无法解决，紧急联系汉思进行支持。

成果：1.用户反馈功能响应慢，汉思结合反馈信息迅速定位相关功能并立即添加时间调试代码，仅用1小时即定位到响应缓慢的具体功能；2.通过分析原有系统业务逻辑与代码，发现原有功能代码逻辑冗余，sql代码性能低下；3.优化相关代码，经测试环境测试验证后部署到生产环境，极大改善功能响应效率。

04 风险及优化建议

问题排查：性能及响应问题排查后，汉思支持团队整体对MES系统进行评估，发现部分动态数据的数据量达到2000W以上，直接影响现场功能的反应效率，因此提供数据迁移备份方案给潍柴汽车。

成果：1.提供完整的数据迁移建议与实施方案，并区分自动与手动方式。2.还原测试环境，使得测试环境真正产生价值，所有功能均经过测试环境测试验证后，再部署到正式环境；3.提供数据备份指导培训，使得IT自身能够支持日常数据备份工作；4.数据备份迁移后，逐渐使用缓慢的功能响应得到极大改善。

3、雷沃重工股份有限公司MES系统运维项目

汉思与雷沃重工建立长期的合作关系，从2014年至今一直负责雷沃重工农装事业部MES系统的运维升级，以及天津雷沃动力MES系统的升级改造，FTPC版本-9.0，使用时间5年以上。

01 FTPC服务器内存溢出

问题背景：雷沃二期运行一段时间后，服务器内存增长过快，短时间内需要反复清除内存，但服务器还是面临溢出的情况，为避免服务器宕机，紧急采取应急措施，分析原因。

成果：1. MES系统运行过程产生了大量的日志，但并没有对日志的清除措，从而占用了大量的内存，找到原因后迅速添加清除机制，定时清除。

02 FTPC日常点检

巡检范围：1.FTPC服务器性能点检。2.数据运行及滞后数据分析。3.JBOSS日志分析，4.SOS监控及数据分析，5. 数据备份。

成果：1.对服务器的性能进行点检，di一时间内排除可能存在的隐患 2.监控各种表的运行时间，分析滞后运行原因 3.查看JBOSS运行，分析日志 4.确保SOS的正常运行，分析输出日志，优化程序 5.确保更新后的代码能够di一时间恢复，避免影响生产。

03 FTPC-JBOSS服务异常宕机分析

问题背景：雷沃一期早期登录是2套正式服务器同时运行的集群机制，避免宕机造成数据丢失，但大量用户登录同一服务器导致登录的服务器运行异常缓慢，而另一台服务器则闲置。

成果：经过现场服务器的数据分析，仅用1小时左右找到问题原因，并在最短的时间内通过技术手段将MES登录完成了自动分流，均摊到2台服务器，解决了月底盘点卡机问题。

04 风险及优化建议

运维输出：以7天分析并提交运维报告，在运维过程中对出现的问题进行处理并记录，确保正常运行，而记录则作为后期分析的数据基础，并不断优化系统。

成果：1. 通过集群机制确保系统的正常运行，监控服务器进行实时把控服务的运行情况，通过SQL语句的运行情况，优化代码 2.SOS输出日志进行分析优化 3.定期进行数据迁移，减少MES系统的查询时间，提高运行效率 4.数据备份，做好代码随时更换，最快时间内恢复，后续马上优化。

4、贝因美安达工厂MES运维项目

对已上线的贝因美安达工厂MES项目进行运维两年。

运维包含如下事项：

01 MES日常异常操作处理

问题背景：由于有些员工对系统不熟悉，进行了一些异常操作，导致系统无正常运行。需要及时分析原因，并调整应急处理方案。

成果：1. 使MES系统能够正常运行，维护异常处理方案，使用户能够在下一次出现异常时能够按照处理方案进行调整。

02 FTPC日常点检

巡检范围：1.FTPC服务器性能点检。2.数据运行及滞后数据分析。3.JBOSS日志分析，4.SOS监控及数据分析，5. 数据备份。

成果：1.对服务器的性能进行点检，di一时间内排除可能存在的隐患 2.监控各种表的运行时间，分析滞后运行原因 3.查看JBOSS运行，分析日志 4.确保SOS的正常运行，分析输出日志，优化程序 5.确保更新后的代码能够di一时间恢复，避免影响生产。

03 接口问题排查

问题背景：贝因美与MES对接的系统包含批记录平台，WMS，ERP。由于接口网络不稳定、各方系统都存在异常情况，需要在接口出问题时，排查接口数据卡在哪个步骤。

成果：1.及时排查接口问题，使数据能及时通过接口通信，使对应的系统能够正常地运行。 

04 风险及优化建议

运维输出：分析并提交运维报告，在运维过程中对出现的问题进行处理并记录，确保正常运行，而记录则作为后期分析的数据基础，并不断优化系统。

成果：1. 通过监控服务器进行实时把控服务的运行情况 2.SOS输出日志进行分析优化 3.数据备份，做好代码随时更换，第一时间内恢复生产，后续马上优化。

产品工期表

服务名称	服务范围	服务周期	服务工期
FTPC常规运维	1.常规系统运维 2.5X8、7X8、7X24支持方式	平均一季度一次	平均一次5天
FTPC优化增值	1.系统部署 2.性能调优 3.异常分析	按照需求定义	10-20天
FTPC系统预警	1.SmartWork Watch 产品安装部署	一次性安装	3天
FTPC专业培训	1.FTPC平台培训，包含初级、中级、高级阶段	按阶段定义	初级7天，中级14天，高级21天
FTPC二次开发	视业务而定	视业务而定	视业务而定